Libero ADSL: l’ennesima delusione delle TLC!
Che tristezza…
Se solitamente mi scaglio contro Telecom Italia, rea di un’innumerevole quantita’ di malefatte ai danni dei consumatori, questa volta non posso esimermi dal denunciare i giochi sporchi di un’altra entita’ delle telecomunicazioni in Italia: Libero.
Prima di riassumere tutti i fatti, vi basti sapere che Libero (Wind, Infostrada…) ha cominciato la trafila tecnica per attivarmi la loro ADSL senza che io lo abbia richiesto!
Tutto e’ cominciato qualche settimana fa, quando ricevetti una telefonata da parte di un “consulente” di Libero ADSL…
Il ragazzo mi chiese gentilmente se ero interessato alla loro nuova proposta per la connettivita’: 4Mbit al secondo per meno della meta’ del prezzo che pago a Telecom Italia per quella che ho poi scoperto essere una linea a 1.2 Mbit. Il mio interesse durante la telefonata e’ decisamente cresciuto, ma poi ho posto la domanda fatidica:
-La proposta e’ molto interessante, ma vorrei sapere quant’e’ il tempo in cui dovro’ stare senza la linea per il passaggio da Telecom a voi. Ho un sito web e non vorrei avere dei tempi morti troppo lunghi…
L’addetto mi tranquillizzo’, dicendomi che i tempi nelle ultime settimane erano sensibilmente diminuiti e che avrei riavuto la linea con Libero dopo soli cinque giorni lavorativi dopo la disconnessione dall’attuale fornitore (Telecom Italia).
Inizialmente fui positivamente impressionato, anche se solo pochi giorni prima avevo letto una notizia su Punto Informatico che diceva esattamente il contrario.
Il Consulente di Libero mi disse che mi avrebbe inviato il contratto da firmare e che una volta ricevuto, avrei dovuto firmarlo e rispedirlo indietro.
-Quindi finche’ non vi rispedisco indietro il contratto voi non attiverete la linea?- domandai. Volevo dormirci sopra.
-Assoutamente- rispose cortesemente l’operatore.
Fu cosi’ che, visto che sono come San Tommaso (e non ci credo finche’ non ci metto il naso) decisi di chiamare, il giorno seguente, il 159 (numero clienti Libero). Quando parlai dei tempi di attivazione al consulente di turno, questo mi blocco’ immediatamente, dicendo che quelli che mi erano stati indicati erano del tutto fasulli e che dal giorno in cui Telecom avesse effettuato la disattivazione sarebbero passate non meno di tre-quattro settimane.
Potrete capire che rimasi alquanto basito.
Dissi all’operatore di disdire immediatamente qualsiasi invio di materiale e qualsiasi tipo di “preattivazione”. Lui mi disse che non poteva disdirle, ma che se Libero non avesse ricevuto i documenti entro un po’ di settimane la richiesta sarebbe decaduta autonomamente.
Si scuso’, inoltre, del fatto che mi erano state date delle informazioni completamente sbagliate.
Al momento rimasi soddisfatto: preferisco tenere la connessione con Telecom Italia piuttosto che passare con un operatore che mente spudoratamente per prendere un cliente: Libero ADSL.
Ieri sera, ciliegina sulla torta, ricevo un’email di Libero che mi comunica trionfante che e’ stata attivata la linea ADSL sul mio numero di telefono.
COSA? COME?
Sebbene fosse mezzanotte, ho immediatamente chiamato il servizio clienti, chiedendo lumi.
La risposta e’ stata che forse qualcuno ha sbagliato e che la richiesta non puo’ essere bloccata.
Insomma, questa sera inviero’ un fax per disdire immediatamente anche le telefonate con Libero, protestando per le scorrettezze subite. Il mio reclamo cadra’ probabilmente nel vuoto, ma a Libero non ho intenzione di dare neppure un centesimo in piu’: se si possono permettere di trattare con tanta sufficienza un cliente (le chiamate al loro call center tra me e loro sono state patetiche, con telefoni sbattuti in faccia e informazioni date a fatica…)
Si vergognino i fornitori di TLC italiani: sono uno peggio dell’altro!
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